Passa al contenuto principale

Clienti - Customer

L'entità Customer rappresenta l'anagrafica di una persona fisica o giuridica all'interno del tuo ecosistema Webround Commerce. Che si tratti di un utente che acquista online o di un contatto inserito manualmente nel tuo gestionale, il sistema permette una gestione completa e sicura dei dati.

Tipologie di Cliente e Accesso​

In Webround esistono due modi per censire un cliente:

  1. Registrazione Autonoma: L'utente crea un account direttamente sul tuo store tramite il flusso di autenticazione. In questo caso, può effettuare il login, gestire il profilo e consultare lo storico ordini.
  2. Inserimento Manuale: Puoi inserire record di clienti direttamente dal gestionale. Questi record sono puramente amministrativi: i clienti inseriti a mano non possono autenticarsi. Per farlo, dovranno seguire la procedura di registrazione standard del sito.

Gestione Avanzata e Personalizzazione​

Webround non è solo un database di email, ma uno strumento flessibile per il tuo business:

  • Metadati: Puoi utilizzare i campi metadata per conservare informazioni specifiche non standard. Se sei un personal trainer, ad esempio, puoi tracciare il peso, gli obiettivi o i progressi dei tuoi atleti direttamente nella loro scheda cliente.
  • Newsletter: È possibile tracciare il consenso al marketing per l'invio di comunicazioni e newsletter.
  • Esenzione IVA (B2B): Tramite i campi VatCode e VatExempt, puoi contrassegnare un cliente affinché non gli venga applicata l'IVA al checkout.

Importante: Per garantire la corretta applicazione dell'esenzione anche tramite Stripe Tax, assicurati che l'email del cliente su Stripe corrisponda a quella su Webround e che lo stato di esenzione sia allineato su entrambe le piattaforme.

Sicurezza, Privacy e GDPR​

Webround è uno strumento italiano pensato per il mercato europeo e, come tale, è conforme al GDPR.

Responsabilità e Consenso​

Sei il titolare del trattamento dei dati: non divulgare informazioni sensibili (indirizzi, telefoni, email) senza un motivo tecnico valido e assicurati di avere una Privacy e Cookie Policy chiara. La registrazione deve essere sempre esplicita e consenziente.

Flussi di Autenticazione (Auth)​

  • Verifica Email: Dopo la registrazione, l'utente deve verificare la propria email. Senza questa verifica, le operazioni da utente autenticato sono bloccate. Puoi inviare l'email di verifica o di reset password direttamente dal gestionale.
  • 2FA (Autenticazione a due fattori): L'utente può attivare la sicurezza 2FA. Se attiva, verrà richiesto un codice a ogni login e per operazioni critiche come la cancellazione dell'account.
  • Diritto all'Oblio e Anonimizzazione: Quando un utente registrato richiede la cancellazione ma ha effettuato degli acquisti, Webround procede all'anonimizzazione e non all'eliminazione totale. Questo permette di rispettare il GDPR proteggendo la privacy dell'utente, senza rompere l'integrità contabile degli ordini effettuati.

Pagamenti e Customer Portal​

Webround Commerce non conserva i metodi di pagamento (carte di credito, IBAN, ecc.) per garantire la massima sicurezza: tutta la gestione finanziaria avviene su Stripe.

Per permettere ai tuoi utenti di gestire i propri abbonamenti o cambiare la carta di credito predefinita, devi configurare nelle impostazioni dello store lo Stripe Customer Portal URL. Troverai questo link nella tua dashboard Stripe (cercando "Billing Portal" o "Portale Clienti"). Una volta configurato, l'utente potrà accedere dal suo account sul tuo sito direttamente a un'area sicura su Stripe per gestire ogni aspetto dei suoi pagamenti.